Samoobslužné pokladne sú obľúbené pre svoju rýchlosť a jednoduchosť. Niektoré zahraničné reťazce však začínajú zvažovať ich obmedzenie. Napríklad Target, jeden z najväčších obchodných reťazcov v USA, zaviedol obmedzenie na počet položiek, ktoré sa dajú zaplatiť prostredníctvom samoobslužnej pokladne – maximálne desať.
„Zákazníci s väčšími nákupmi si musia vystáť rad pri bežných pokladniach,“ uviedol jeden zo zamestnancov reťazca. Podobný trend je možné pozorovať aj v iných obchodoch, ako napríklad v Dollar General, kde samoobslužné pokladne postupne miznú. Dôvod? Krádeže. A nie je to inak ani na Slovensku.
Trik s banánmi
Podľa odhadov až 13 % Slovákov využíva jednoduchý trik pri samoobslužných pokladniach, ktorý si získal prezývku „banánový trik“. Ako to funguje?
„Pri zadávaní ceny tovaru, ako je ovocie, zelenina či pečivo, zákazník často vyberie lacnejší produkt, než aký má skutočne v košíku. Napríklad namiesto drahších bio banánov zadá obyčajné. Pokladňa na základe váhy tento rozdiel nerozpozná a zákazník sa tak vyhne plateniu plnej ceny. Keď to robí viacero ľudí pravidelne, obchod stráca nemalé peniaze,“ vysvetľuje zamestnanec slovenského supermarketu. Chyby aj úmysel
Tento trik patrí medzi časté spôsoby, ako sa niektorí zákazníci snažia využiť samoobslužné pokladne. Nie vždy však ide o úmyselné podvádzanie.
„Stáva sa, že ľudia, ktorí sa nevyznajú v jednotlivých druhoch pečiva, omylom naskenujú nesprávny produkt, napríklad pečivo s náplňou namiesto obyčajného. To sa dá pochopiť, keďže vyzerajú podobne,“ objasňuje jeden z pracovníkov.
Situácia je však vážnejšia, keď zákazníci podvádzajú zámerne. Supermarkety sa proti týmto drobným krádežiam bránia investovaním do presnejších váhových senzorov a zlepšením monitorovania pomocou kamier, ktoré sledujú pohyby zákazníkov počas nákupu.
Technológie nie sú dokonalé
Obchodné reťazce si uvedomujú, že problém s drobnými podvodmi pri samoobslužných pokladniach narastá. Ich odpoveďou je investícia do inovatívnych technológií, ktoré majú znížiť počet podvodov.
Mnohé pokladne sú dnes už vybavené senzormi, ktoré sledujú hmotnosť položiek a porovnávajú ju s tým, čo bolo zadané. Okrem toho sa v obchodoch zvyšuje počet bezpečnostných kamier, ktoré majú pomôcť odhaliť podvodné správanie.
Bez tvrdých postihov
„Problémom zostáva, že za drobné krádeže nehrozia výrazné tresty. Väčšinou sa zákazníkovi iba pripomenie, aby zaplatil rozdiel v cene. V extrémnych prípadoch môžeme situáciu nahlásiť polícii,“ priznáva zamestnanec supermarketu.
Jedným z možných riešení by bolo posilnenie počtu zamestnancov pri pokladniach, keďže tie bývajú často preťažené. Bohužiaľ, nájsť vhodných pracovníkov nie je jednoduché, keďže práca pokladníkov je stresujúca, náročná a málokedy ocenená. A hoci mali samoobslužné pokladne uľahčiť prácu, momentálne to vyzerá, že problém skôr prehlbujú…
